地勤服务

什么是地勤

地勤是航空业的地面从业人员的统称或为飞行服务的所有地面机构，即在地面上执行的各种工作,如维修飞机等。

地勤人员的构成

地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。如航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等都属于地勤人员。[了解更多]

地勤的工作内容

主要工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉等等。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。[了解更多]

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地勤专业学校推荐

西安交通大学继续教育学院

学校所在地：陕西省西安市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：行业端口对口实训，实战演练，与用人单位无缝连接

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沈阳城市建设学院应用科技学院航空工程系

学校所在地：辽宁省沈阳市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：迎合市场需求，完善的就业体系，保证合格学员顺利就业

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长春理工大学光电信息学院继续教育学院

学校所在地：吉林省长春市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：实行“订单式”就业模式，入学即与航空公司签订就业推荐协议

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上海立达学院继续教育学院

学校所在地：上海市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：校企合作，实行一体化办学，科学安排课程，技能与理论结合

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中国矿业大学银川学院继续教育学院

学校所在地：宁夏银川市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：校企合作，入学即与用人单位签订就业推荐协议

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哈尔滨广厦学院继续教育学院

学校所在地：黑龙江省哈尔滨市

专业设置：空姐/空哥,高铁乘务,地勤服务

适合人群：学生入学即与用人单位签订就业推荐协议

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拥有良好的就业率，上岗率很高。这在现如今就业困难的大环境中无疑是最具吸引力的。

良好的工作环境。无论在呼叫中心、预订中心、指挥中心或机场商务VIP等地，航空地勤人员都是真正的现代都市白领丽人。

待遇福利好。除了基本工资外，根据多劳多得原则可以获得更高的薪酬，同时还有各种奖金福利，如机票奖励、出国旅行等等。

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地勤专业的就业前景

中国航空业的发展为航空地勤提供了广阔的发展空间。近年来，根据民航总局的最新规划，未来几年内将会新建数十个直线机场。范围覆盖了广州、厦门、上海浦东、武汉等枢纽和干线，建设项目投资规模将达到数千亿元。据权威预测，在2011年至2020年期间，内地航空运输平均年增长速度将保持在11%左右;到2020年，全国航空运输行业将至少拥有4000架各型客机；机场数目将突破220个。

从就业岗位来看，“十一五”规划明确指出：2009-2020年全国民航行业将净增就业岗位50-70万个。也就是说其后的20年内，我国每年需增加空姐、地勤等管理服务人员4-5万人。这无疑会为地勤专业的学子们提供广阔的发展空间。[了解更多]

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地勤的就业岗位

目前在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。

岗位	工作描述
安检	安全检查通道的一名检查员，工作人员通道、货物传送装置、身份证检查台、空中交通管制塔台、加油区、通信中心和机场本身都属于安检工作的范围
VIP客服	指导客户专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、商务设施、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。
指挥协调员	正飞行员、空中交通管制员、机场指挥协调员承担了连接航班保障的三个关键环节的安全指挥管理职责,三方协作确保航班空中、地面服务正常、顺畅。
服务咨询	日常工作为接听客人来电咨询，预订，订购航空机票流程和事项与航空公司沟通确认最后客户购买成功。（包括：退票流程和具体需要的证件）
票务员	了解航空机场所有国内国际飞行线路、时间、班次面向各航空公司直属票务中心、直属售票大厅、航空服务公司，从事航空票务的相关业务及结算工作。
运营管理	主要负责公司线上线下已经上下游产业链正常运营，以及人员管理，制定人员和项目进度计划和实施计划书。
值机	为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。每个航空公司都有自己的值机柜台，机场也有自己的值机柜台，例如：东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等。
易登机	主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。如：代办乘机、行李托运手续；提供VIP专用安全检查通道服务、免费停车、免费上网等服务。